ISO 10002とは、苦情対応のための指針(ガイドライン)のこと。
消費者保護、顧客満足の視点から顧客の苦情に対して適切、かつ迅速な対応をするために不可欠な要件を指針として定めたガイドラインで、ISOは2004年に、JISは2005年6月に発行された。
ISOマネジメント研究所では、ISO9001,ISO14001,ISO27001,ISO45001,Pマーク等の第三者
認証の取得・維持のための支援をしています。2001年9月に創業し、中小企業をメインに支援
企業は1000社以上あります。お客様のリピート契約率は、約8割です。単なる認証取得および
維持だけにとどまらず、組織や従業員にとって役に立つ仕組みづくりを支援いたします。
ISO 10002とは、苦情対応のための指針(ガイドライン)のこと。
消費者保護、顧客満足の視点から顧客の苦情に対して適切、かつ迅速な対応をするために不可欠な要件を指針として定めたガイドラインで、ISOは2004年に、JISは2005年6月に発行された。