現場審査で「手順とは違う作業」が見つかることがありますが、その作業を
していた人の反応は大きく２種類に分けられます。1つは「あっ！やって
しまった／見つかってしまった」と心の声が聞こえてきそうな反応で、手順
とは違う（良くない）ことを理解している様子です。
もう１つの反応は「えっ！間違っている？／えっ！ダメなの？」と同じく
心の声が聞こえてきそうな驚きを伴った反応です。
いずれの場合も“空気”を読んで沈黙して同行者に助けを求めますので、
憶測ではありますが、反応として感じるのです。
多くは後者の「悪いとは認識していない」と思われるケースです（前者の
多くは審査なので“隠れて”いるのかも知れませんが）。後者の場面から
感じるのは、きっと他の方も同じ、或いは多数いるのではないか、という
ことです。「手順違反や理解不足」を、衆目の中で続けることは容易では
ないと思うからです。
ですが、該当する事象を1件しか発見できなかった場合には、審査員として
の少し対応は難しいのです。管理者の多くは、審査で見つかった作業者に
限定的された事象であるというスタンスで、時にはその場で作業者を叱責
することもあります。審査は客観的な証拠に基づくため、憶測は御法度です。
私も企業で製造管理者を務めている時には、「限定的だと思いたい」心情
でした。ですが、今改めて客観的な立場で多くの事例に接すると、『殆どの
人に悪意（大袈裟ですが）はなく、周囲の雰囲気や上司の曖昧な運用（ルール
だと言うが、忙しい時には例外だと安易にルール違反を認める等）により、
少しずつ“運用が変化”している』可能性が大きいと感じます。個人に焦点を
当てずに、指示する側される側を含めた全体の構図と運用状態に目を向ける
べきです。
製造管理者の当時、理不尽に個人を責めてしまったことへの反省を込めた
つぶやきです。
