ISOマネジメント研究所では、ISO9001,ISO14001,ISO27001,ISO45001,Pマーク等の第三者
認証の取得・維持のための支援をしています。2001年9月に創業し、
中小企業をメインに支援
企業は1000社以上あります。お客様のリピート契約率は、約8割です。単なる認証取得および
維持だけにとどまらず、組織や従業員にとって役に立つ仕組みづくりを
支援いたします。

ISO9001で求められている「顧客が満足しているかどうかの監視」ですが、その監視の役割を限定的に考えて「もったいない」と感じることがあります。次のような場面です。

顧客の工場の中に常駐して作業をする部門に、「お客さんから意見や要望、時には苦言等をお聞きすることがあるかも知れませんが、そのような時はどう対処することになっていますか」と質問すると、「顧客満足調査ですね。それは営業部門が毎年アンケートを行っていますので、私達の業務ではありません。営業部でお聞き下さい。」との回答が返ってくる場面です。

少し踏み込んでお聞きすると、やはりお客さんの「声」をたくさん手に入れているのです。ですが、残念ながら「活用」されていない事例が多くあります。

調査頻度や調査用紙等の形にこだわらず、まずは「顧客が満足しているかどうかの情報を入手できる業務」であることを一人一人が認識し、入手した場合のルール(誰に報告し、誰が必要な対応を決定するのか、どのような記録を残して今後に活用するのか等)を検討することが会社にとっては有意義だと考えます。

審査に対応する会社の負担も理解できますので、「規格要求と対応(ルール)」を一対一、或いは限定的に考えて審査員に対応することも止むを得ないかと思いますが、少なくとも社内的には「自分達の仕事の結果・成果を、お客さんがどのように評価してくれているのか」に全社員が関心を持つ機会になればよいなと願っています。

ご連絡先はこちら

プロフィール写真新

ISO取得維持専門支援の

WS000001.jpg

〒279-0026
千葉県浦安市弁天1-21-8

代表者:人見 隆之

https://www.iso-mi.com/

成果を出す仕組みの作り方

現役審査員のつぶやき

うまくいくISO事務局のためのISO川柳

マンガでISO

ISOとは何かをマンガでわかりやすくしました。
ご希望の方にさしあげます。

お問い合わせページよりお申し込みください。

ISO14001入門テキスト

10,000円(税別)で販売中(お問い合わせからお申し込みください)

ISO27001における
リスクアセスメントのやり方

無料進呈中!
お問い合わせページよりお申し込みください。

書籍のご紹介

ISOマネジメント研究所

〒279-0026 千葉県浦安市弁天1-21-8